12.01.2010

Город глазами туриста

Как представить туристам Москву, чтобы целостное впечатление о ней, складывающееся из тысячи аспектов, было максимально положительным? Наверное, в первую очередь надо взглянуть на дело со стороны — глазами самого туриста. Этими, и причем профессиональными «глазами», является тот, кто ведет путешественника по стране — его гид-переводчик. Для туриста он — живое лицо страны, и зависит от него очень многое.
Вот мы и попытаемся это сделать. Рассказывает президент Ассоциация гидов- переводчиков, экскурсоводов и турменеджеров, член Координационного совета по развитию туризма в Москве Александр Вячеславович Осипов.
— Ассоциация гидов-переводчиков, экскурсоводов и турменеджеров (АГПЭТМ) работает 15 лет, представляя интересы гидов Москвы и регионов и являясь организующим началом для людей, работающих в этой профессии.
Ассоциация — член Всемирной и Европейской Федераций Ассоциаций гидов. В этих уважаемых общественных структурах мы представляем Россию на международной арене, участвуем в ежегодных съездах, обмениваемся опытом с коллегами по индустрии гостеприимства, области, занимающей очень существенное место в государственной деятельности цивилизованных стран. Идея и смысл создания АГПЭТМ в том, чтобы организовать работу гидов в определенном правовом поле. Его не существовало, и по нашей инициативе в сотрудничестве с Комитетом по внешнеэкономическим связям и Комитетом по туризму Правительства Москвы, распоряжением мэра Москвы были приняты положения, определяющие и регулирующие процесс и дающие правовую основу организации подготовки и работы гидов-переводчиков и экскурсоводов. Сейчас, в связи с внесением изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», хочется, чтобы основные пункты этих положений были утверждены на федеральном законном уровне. Почему?
Есть ряд направлений в области туризма, по которым наше мнение и профессиональный опыт должны быть более востребованы и учитываться в работе по его развитию на деле. Никто не стоит к проблеме ближе, чем гиды-переводчики и экскурсоводы (на самом деле деление на гидов-переводчиков и экскурсоводов искусственное и в других странах отсутствует, давайте говорить просто — гид). Может казаться, что какие-то вопросы отрегулированы, но только турист чувствует на себе — так это или нет, и гид, который первый узнает о проблемах, может довести их до сведения людей, принимающих решения, и, раз у него есть опыт, помочь решить.
Постановления Московского правительства о развитии туризма и гостеприимства — явление знаковое, подтверждающее начало нового этапа жизни столицы, если хотите, подведение условной, но ясной черты: как мировой деловой центр Москва состоялась, теперь ей предстоит стать не менее привлекательным и мощным туристическим центром.
И мы тоже участвуем в этой работе. Мы сотрудничаем с Правительством Москвы, Комитетом по туризму, Федеральным агентством по туризму, у нас прекрасные отношения, взаимопонимание, и все говорит о том, что этой теме уделяют серьезное внимание.
Формирование привлекательного образа Москвы — вопрос непростой и спорный, мы участвуем в его обсуждении в качестве советчиков и консультантов. Но, к сожалению, часто уже на стадии принятых решений, а нам многие вещи видятся иначе, чем они делаются. Хотелось бы помогать более действенно.
Индустрия гостеприимства включает в себя все — от жилья до эстетического насыщения поездки, и турист воспринимает путешествие (в котором гид-переводчик является ключевой фигурой) целиком, тут нет необязательных мелочей. И есть очень конкретные, касающиеся непосредственно нашей профессии, проблемы.
Человек, работающий гидом в своей стране, в той или иной степени отражает ее менталитет, культуру, патриотизм, наконец, что не менее важно. И поддержание высокого имиджа этой профессии (путем получения достойных знаний, обмена опытом) по сути — поддержание имиджа страны.
Важный вопрос, стоящий перед сообществами гидов всего мира, — вопрос признания высокого статуса этой профессии и ее достойной оплаты, а также недопущения в нее недобросовестных, непрофессиональных людей и привлечения грамотных и ответственных (все это, кстати, отражено в резолюции недавнего Конгресса Всемирной Федерации Ассоциаций гидов). В европейских странах есть понятие «национальный гид» — это человек, который обладает таким уровнем знаний и компетенции о своей стране, что может работать в любом ее регионе. В России этого нет, и поэтому мы, Ассоциация, защищаем каждый регион, чтобы люди, работающие в своем поле, были застрахованы от вторжений тех, кто не имеет права работать в этой профессии. Для России это в основном выходцы из стран бывшего соцлагеря и третьего мира. Они, по разным причинам оказавшиеся в стране и не являющиеся ее представителями, в поисках заработка пытаются работать гидами и сопровождают группы иностранцев. Это чужаки, знающие свой родной язык, но, как правило, не знающие ни русского языка, ни тем более русской культуры, не обладающие качественными знаниями, и несут они Бог знает какую информацию, нанося ущерб облику страны. И при этом отбивают работу у профессионалов. Хотелось бы, чтобы власти были внимательны к вопросу пресечения подобного иностранного вторжения в нашу профессию.
Эта проблема не только наша, с ней пытаются бороться во всем мире, и не всегда успешно.
У нас трудно представить себе так называемую туристическую полицию. В ряде стран мира она создана и, между прочим, для гостей: первая ее заповедь — помоги туристу. Она также контролирует работу турфирм, проверяет документы. Но на кого в нашей стране можно возложить такие функции, не берусь предлагать.
Особенно, когда у нас есть еще и такая проблема: неясности в механизме применения законов об иммиграции и оформления виз приводят к тому, что иностранные туристы в центре Москвы подвергаются агрессии со стороны милиционеров, которые требуют у них паспорт, находящийся, например, на регистрации в гостинице, и под угрозой ареста вымогают у уважаемых гостей деньги! Это позорит наш город и резко снижает его привлекательность для иностранцев…
Мы много думаем об уровне профессиональной подготовки специалистов нашей сферы. У Ассоциации есть учебно-информационный центр, хорошая программа старой школы, считавшейся одной из лучших в мире. Мы организуем полноценное обучение, переподготовку, приглашаем специалистов, если речь идет о правовых, культурных, технических новшествах, ведь по роду деятельности мы должны быть «в курсе всего», к тому же мы порой сталкиваемся с совершенно чуждым нам менталитетом или неоправданным уровнем запросов гостей, и должны быть компетентны как в выдаваемой нами информации, так и в решении деликатных вопросов.
При Правительстве Москвы создан Экспертный совет — независимая структура, куда входят эксперты Ассоциации, представители городской власти — Комитета по туризму, учреждений культуры и образования. Он решает вопросы с утверждением профессионального статуса претендента после обучения и сдачи им экзамена, с аккредитацией, ее продлением, переподготовкой и подтверждением уровня специалиста.
Этот ясный, прозрачный, общественно контролируемый и не являющийся полем для деятельности недобросовестных чиновников процесс организовала и поддерживает Ассоциация. Правительство Москвы приняло нашу схему, и мы считаем это своей заслугой и гордостью.
Но в общей системе подготовки нет четко проработанных положений о сертификации учебных заведений, критериев оценки программ и способов тестирования и т.д. Чтобы обобщить и направить наработанный опыт, для нас самое важное, необходимое и срочное дело — создание методического центра, кабинета, который разработает эти критерии и стандартизирует подготовку профессионалов в области туризма и экскурсоведения. Ассоциация — общественная организация, и диктовать условия мы не имеем права, и потому этим вопросом как раз должен заниматься город — специальная государственная структура — небольшая, всего 2—3 человека, но с необходимым финансированием и помещением, чтобы организовать работу привлеченных специалистов и экспертов.
Не могу не коснуться такого больного вопроса, как передвижение туристов по Москве и организация автобусных стоянок. В нашей сфере этот вопрос занимает особое место. Если мы хотим превратить город в туристический центр, то острая проблема специальной организации движения транспорта должна быть поставлена и решена достаточно быстро и кардинально!
В центре Москвы для туристического транспорта стоянок не предусмотрено! Это нонсенс! Автобусам, привозящим людей в Кремль и на Красную площадь, приходится «жаться» по нелегальным местам, где сотрудники ГИБДД или выгоняют водителя, или штрафуют. Вопрос прорабатывался, в прошлом году объявили конкурс на подготовку проекта размещения стоянок, но желающих не нашлось. И вот начинается очередной туристический сезон и с ним непреходящая лихорадка — как туристы доедут, как уедут, не опоздают ли, простояв час в ожидании автобуса...
Нужны специально выделенные и оборудованные места, диспетчерская служба, соответствующая информация… Это серьезный проект, грамотная и красивая реализация которого станет огромным шагом по превращению Москвы в туристический город. Мы знаем, каким должен быть результат решения этой проблемы, а как ее решать — дело соответствующих компетентных организаций, которые, увы, сами туристов не видят и в этой нервотрепке не участвуют… Знаю, что вопрос находится в стадии решения, что даны соответствующие распоряжения Заместителем мэра Москвы, надеюсь, что к началу сезона дело сдвинется с мертвой точки, но пока, как говорится, руками не пощупаю…
Есть и другие вопросы, не связанные с обсуждавшимися выше, но упомянутые в резолюции Всемирной Федерации, в частности, вопрос достойной оплаты. Беспокоит, что в последнее время наши гиды очень потеряли в деньгах: в расчете стоимости турпоездки для иностранных туроператоров зарплата гидов тарифицируется в иностранной валюте, а курсы валют падают, в пересчете на рубли заработки меньше — а жизнь-то дорожает. И мы обращаемся ко всем игрокам этого поля, чтобы наши финансовые и правовые интересы учитывались, что теснейшим образом связано со всеми программами и намерениями власти благополучно сделать город общепризнанным мировым туристическим центром.
Ассоциация формирует соответствующее отношение к гидам-профессионалам. Мы делаем все возможное со своей стороны. Но в любом случае мы — всего лишь инициаторы разумных предложений, и каждый раз должно быть формальное закрепление правильных инициатив соответствующими решениями на государственном уровне.
Наша же профессия независимая, творческая, достаточно уязвимая, ее надо поддерживать и защищать, ведь в конечном итоге в нашем лице государство защищает свое лицо.
Материал подготовила: Елена Соловьева

Журнал"Моя Москва"