ПРОТОКОЛ Деловой встречи представителей туристических и транспортных компаний Москвы с представителями Ассоциации гидов-переводчиков, экскурсоводов и турменеджеров

Уважаемые коллеги! Деловая встреча представителей туристических и транспортных компаний Москвы с представителями Ассоциации прошла 05 декабря 2019 в Москве, в конференц-зале на Цветном бульваре. Целью встречи было обсуждение актуальных проблем туристического рынка столицы по итогам прошедшего сезона и определение перспектив сотрудничества на 2020 год. В мероприятии приняли участие представители 35 туркомпаний, работающих в Москве, и более 20 членов Ассоциации. Предварительно члены Правления провели опрос коллег, чтобы определить важные для обсуждения темы. С вопросами гидов заранее ознакомили представителей турфирм. Встреча прошла в деловой обстановке, сообщения были информативными, обмен мнениями был доброжелательным и конструктивным.

Предлагаем вам ознакомиться с протоколом встречи представителей туристических и транспортных компаний Москвы с представителями Ассоциации. Также публикуем рекомендуемые тарифы, с которыми были ознакомлены туроператоры. Они определены Конференцией Ассоциации на 2019 год, пока их не меняли.

Благодарим Стегнина Валерия, руководителя отдела контроля качества транспортной компании БизнесБас, который обобщил и прислал для ознакомления официальные адреса автобусных парковок. Эту полезную для нас информацию мы тоже публикуем.

ПРОТОКОЛ

Деловой встречи

представителей туристических и транспортных компаний Москвы

с представителями Ассоциации гидов-переводчиков, экскурсоводов и турменеджеров (АГПЭиТМ)

Дата встречи: 05.12.2019

Время встречи: 13.00 – 16.00

Место встречи: Москва, Цветной бульвар, 7, стр.11

Присутствовали: представители 35 компаний* (43 человека) и члены АГПЭиТМ (22 человека). Всего на встрече было 65 человек.

Ведущий собрания: Осипов А. В., Президент АГПЭиТМ.

Соведущий: Крессова М.Д., Вице-президент АГПЭиТМ.

ПОВЕСТКА ДНЯ:

1.                 Обсуждение условий работы гидов-переводчиков/экскурсоводов.

1.1.            О правилах работы гидов-переводчиков/экскурсоводов в московском метрополитене.

Крессова М.Д., Вице-президент АГПЭиТМ, информировала собравшихся о ходе переговоров представителей АГПЭиТМ с руководством метрополитена.

До туристических компаний были доведены новые требования администрации метрополитена:

- на группы численностью более 20 человек необходимо ставить второго гида-переводчика/экскурсовода; просьба от гидов-переводчиков: для групп иностранных туристов это должен быть гид с тем же языком;

- для усиления голоса возможно использование только системы «радиогид» с гарнитурой;

- необходимо соблюдать временные ограничения на проведение экскурсий в метро, это надо учитывать при составлении программ; в часы пиковой нагрузки возможно пользоваться метрополитеном как транспортным средством (без ведения экскурсии);

- если в программе стоит экскурсия в метро, на руках у гида-переводчика должны быть правильно оформленные документы от турфирмы: программа на бланке с печатью, в которой указаны имя и фамилия гида-переводчика/экскурсовода, список группы.

Крессова М.Д. также отметила, что переговоры с руководством метрополитена продолжаются. Руководство АГПЭиТМ настаивает на признании действия аккредитационной карты гида-переводчика/экскурсовода, т.к. подготовка экскурсии по метрополитену включена в программу обучения гидов-переводчиков/экскурсоводов при получении аккредитации. В основу этой программы положены специально разработанные методические материалы.

Тихонова Е.В., Исполнительный директор АГПЭиТМ, добавила, что в Правилах ведения экскурсий в метрополитене, полученных от руководства метрополитена, содержатся пункты с требованием прохождения гидами-переводчиками/экскурсоводами специальной учебы именно в экскурсионном бюро метрополитена. Это ставит под сомнение действие на территории метрополитена городской аккредитационной карты, с чем члены АГПЭиТМ не согласны. Этот вопрос сейчас находится в стадии обсуждения, поэтому без комментариев со стороны АГПЭиТМ, Правила пока туроператорам не рассылались. Эти Правила есть в открытом доступе на сайте метрополитена, только найти их сложно.

1.2.            О работе гидов-переводчиков/экскурсоводов на открытых городских пространствах.

Крессова М.Д., Вице-президент АГПЭиТМ, сообщила, что на сегодняшний день ситуация с посещением тургруппами городских    пространств, таких как Парк Горького (в т.ч., «Музеон»), ВДНХ и т.п., остается довольно сложной. В Парке «Зарядье» до сих пор проблем не было, но сейчас там сменилось руководство. Крессова М. Д. выразила надежду, что посещение этого городского парка останется свободным, иначе надо будет возобновлять переговоры.

Также выступившие отметили, что по вопросам ведения экскурсий в метрополитене и на открытых городских пространствах АГПЭиТМ и турфирмам необходимо действовать консолидировано.

1.3.            О тарификации услуг гидов-переводчиков и экскурсоводов в предстоящем туристическом сезоне.

Рыбакова О.А и Фоминых Е.В, члены Правления АГПЭиТМ, гиды-переводчики с английским языком, высказали пожелания:

- нанимать на работу исключительно аккредитованных специалистов;

- не ставить на работу с группой второго гида с другим языком;

- при оплате работы гидов-переводчиков/экскурсоводов основываться на тарифах, рекомендованных конференций Ассоциации;

- было предложено оплачивать стоимость обеда гидам и экскурсоводам (если обед не включён в программу) при наличии как минимум двух экскурсий в день;

- был поднят вопрос оплаты парковок: кто платит – гид или водитель?

- тем, у кого оформлено ИП, увеличить компенсацию до 15 %.

Также к турфирмам была обращена просьба разработать типовой договор для самозанятых и агентское соглашение для гидов-переводчиков/экскурсоводов, не имеющих статуса ИП или самозанятых. Добавление от фирмы TUI – пенсионеры-самозанятые не теряют надбавку к пенсии.

Савенок В.Э., член Правления АГПЭиТМ, экскурсовод, отметил, что фирмы не всегда выполняют рекомендации по тарифам, частым явлением становится демпинг. Должна быть ориентация на качество и репутацию. Гиды и туркомпании должны быть солидарны в этом вопросе.

1.4.            О способах юридического оформления сотрудничества гидов и экскурсоводов с турфирмами, в т.ч., о работе туроператоров с самозанятыми гидами и экскурсоводами.

Войтович С.М., Президент компании ООО «Свой ТС», высказал мнение, что                                                         гид без ИП и самозанятости работает незаконно. Если гид в штате, то он платит налоги. Но чаще всего гид работает на несколько фирм и оформлять гида по временному договору невозможно. Войтович С. М. обратился с просьбой к АГПЭиТМ - уговаривать гидов оформлять ИП или самозанятость. Фирмы могут помочь делать ИП.

Осипов А.В., Президент АГПЭиТМ, разъяснил собравшимся, что мы продолжаем говорить об ИП и самозанятости, члены АГПЭиТМ неоднократно проводили для коллег специальные семинары на эту тему, но ущемлять интересы гидов и экскурсоводов, которые пока не готовы стать ИП или самозанятыми, нельзя. По этой же причине в реестре на сайте АГПЭиТМ нет специальной отметки напротив фамилии гида-переводчика/экскурсовода, кто является ИП или самозанятым, а кто нет.

Трофимов Р.В., член АГПЭиТМ, гид-переводчик с испанским языком, предложил провести один или два семинара по вопросам оформления ИП и самозанятости, на которые будут приглашены заинтересованные представители туроператоров.

2.                  О совещании членов рабочей группы по так называемой регуляторной гильотине в Минэкономразвития РФ проинформировал собравшихся Осипов А. В., Президент АГПЭиТМ. Совещание, в работе которого Осипов А. В. принимал участие, состоялось 5 декабря 2019 года. Участники рабочей группы обсудили проект закона об аттестации экскурсоводов, гидов-переводчиков и инструкторов-проводников. В целом члены рабочей группы выступили в поддержку законопроекта. Это означает, что работа по нему будет продолжена.

3.                  Вопросы взаимодействия турфирм, гидов/экскурсоводов и транспортных компаний были затронуты в выступлениях Максимовой С. О., члена Правления АГПЭиТМ, гида-переводчика с английским языком. Были обозначены следующие темы: техническое оснащение автобусов; работающие микрофоны; чистота транспортного средства; обязательное оформление списка групп с печатями; гид/экскурсовод не должен платить за парковку; водитель обязан помогать с погрузкой багажа; предложено предусмотреть обед (ланч-бокс) для водителя.

Львова М.В., член Правления АГПЭиТМ, экскурсовод, добавила, что очень важна техническая проверка автобусов перед подачей и что при оформлении маршрута следования для детских групп необходимо в документы добавлять фразу: маршрут может быть изменен в связи с дорожной ситуацией.

4.                  Об особенностях работы транспортных компаний рассказал Стегнин В.В., специалист отдела контроля качества предоставляемых услуг транспортной компании BBus. Он сообщил о том, что:

1)                 Появилась возможность изменения маршрута для детских групп, но с обязательным посещением контрольных точек. По Москве указывается планируемый маршрут, но добавляется фраза о возможности его изменения в случае неблагоприятной транспортной ситуации.

2)                  Так как в транспортной компании появилось много новых автобусов, не хватает опытных водителей. Транспортная компания проводит тренинг для водителей, существует программа обучения. В обучении водителей помогают гиды-переводчики (Максимова С. О. и Щелкунова Ю.К.).

3)                  В каждом автобусе есть два микрофона, но если сгорел усилитель, то надо менять автобус, что не всегда можно быстро сделать из-за сложной транспортной ситуации.

4)                  Чистота стекол в автобусах взята под контроль руководством транспортной компании.

5)                  Была высказана просьба к гидам вести себя корректно с водителями.

6)                  Был предоставлен актуальный список парковок и мест для блиц высадки-посадки туристов с тарифами. Также у транспортной компании есть бесплатная парковка в Лужниках.

5.                  О ситуации, когда турфирмы докупают билеты в музеи Московского Кремля на туристов с превышением лимита максимального количества туристов в группе, высказал мнение Президент АГПЭиТМ Осипов А. В. Он отметил, что если туристические компании докупают билеты, то менеджер при этом обязан сам организовать проход этих «дополнительных» туристов на объект показа, чтобы уберечь проводящего экскурсию гида-переводчика от возможных санкций со стороны музейной администрации.

6.                  Шнайдген Иожеф, почетный президент АГПЭиТМ, выступил с предложениями:

- инициировать встречу туроператоров, членов АГПЭиТМ и транспортных компаний под эгидой Комитета по туризму города Москвы;

- организовать встречу АГПЭиТМ, представителями туроператоров с руководством московских музеев.

В своем заключительном слове Осипов А.В., Президент АГПЭиТМ, отметил, что встреча представителей туристических и транспортных компаний Москвы с представителями АГПЭиТМ прошла в деловой и конструктивной обстановке, состоялся полезный обмен мнениями. Такие встречи способствуют объединению усилий всех участников рынка туриндустрии столицы.

Информационные материалы по итогам встречи будут разосланы ее участникам и размещены на информационных ресурсах АГПЭиТМ.

*Справочно

В деловой встрече участвовали представители 35 компаний:

ООО «Бюро Путешествий и Экскурсий «АБМ», Компания BBus, АО "Гиды-переводчики – путешествия и туризм", ООО Туроператор ИНТУРИСТ, ООО "Олта Трэвел", ООО "РУСМАЙС", ООО «Тумларе», ООО Компания «TSAR-VOYAGE», ООО «ЮТС РУС», Филиал ООО «Виа Ханса Санкт-Петербург» в г. Москве, ООО «Академсервис», ООО "АМПАРУС ТУР", ООО «ВодоходЪ», ООО Туристическая Компания «МИР», ООО «Музенидис Иртур», ООО Круизная Компания «ORTHODOXE», ООО «Свой ТС», СТРЕЛКА ТРЭВЕЛ ООО «AtlantaTur», ЗАО Спектрум Трэвэл, ООО «Тревел Раша «Travel Russia», Компания Мос-тур, ООО Туристическая фирма «Вокруг света», ООО «Северная Империя», «Рус-Интер», Туроператор РУССКИЙ СУВЕНИР, ООО "Дикон", ООО "СКО Западно-Сибирского Землячества", ООО "СТАР ТУР", Туроператор "IST Travel", ООО TT Трэвел, Туристическая Ассоциация «Мир без границ», Компания    GoingRussia, ООО «Верум-туризм», ATC Air Service Ltd, ООО Форвардинг.

Президент АГПЭиТМ                                                                                                                    А. В. Осипов